Cómo ganar dinero con Alexa o Google Assistant

Read in English: How to make money with voice interfaces

La sostenibilidad y el modelo de negocio es una de las preocupaciones centrales que más preocupan a los creadores de experiencias de voz como las Skills de Alexa o las Google Actions. Si no existe un retorno de la inversión claro, o una monetización suficiente como para que los proyectos sean rentables, la industria entera puede acabar colapsando.

Si te preguntas cómo ganar dinero con Alexa o Google Assistant, en este artículo expongo las diferentes formas de obtener beneficios en las interfaces de voz.

Servicios de desarrollo y consultoría en interfaces de voz

A día de hoy, la forma más rentable para todo desarrollador es la creación de interfaces de voz para terceros. El consultor o empresa consultora cierra un presupuesto con la marca que contrata el desarrollo, basado normalmente en una estimación de horas, y así se asegura el rendimiento.

Dependiendo de la madurez del mercado, los proyectos de consultoría están mejor o peor retribuidos. En mi experiencia personal he visto proyectos desde 3.000€ hasta 100.000€, pero estos datos varían por país y obviamente por complejidad y alcance del proyecto.

Numerosas consultoras de desarrollo de software han incluido las interfaces de voz dentro de su catálogo de productos de desarrollo, al tiempo que han empezado a aparecer especialistas dedicados en exclusiva a su creación y que habitualmente reciben el nombre de Voice Studios. Muchas de estas empresas acaban formando parte del directorio de empresas recomendadas por Alexa, o por Google.

Interfaz de voz como canal de venta de bienes externos

Algunas marcas están utilizando Alexa y Google como una forma alternativa para vender sus productos y servicios. Es el caso de Cabify, Burger King, Telepizza y un largo etcétera.

Dada la naturaleza del dispositivos se suele recomendar para compras recurrentes y de escasa configuración. La experiencia de decirle a tu dispositivo “Alexa, abre Telepizza y pídeme lo de siempre” puede ser bastante mágica.

Por ahora no existe ningún informe sobre cuánto negocio le está aportando a estas marcas tener habilitado este nuevo canal, pero puede ser una apuesta interesante a futuro.

Foto de ivan Torres en Unsplash

Captación de leads a través de la interfaz de voz para otros canales

Similar al caso anterior, la experiencia se utiliza para conseguir la conversión en una plataforma externa a la interfaz de voz.

Algunos ejemplos interesantes:

• La skill en Alexa de Inglés con Oxford envía a través de las tarjetas de la app información sobre los libros relativos a la lección que se ha tenido en la interacción.
• La skill Workshop Coffe, explica cómo preparar café. Como parte de la experiencia ofrece cupones de descuento en su página web.

La rentabilidad de este formato dependerá del coste y mantenimiento del desarrollo, del número de leads que seamos capaces de captar y de lo lucrativo que cada lead sea para nuestro negocio. Básicamente, la fórmula clásica de coste de adquisición de cliente frente a su valor del ciclo de vida (Lifetime Value) sobre la que puedes leer más aquí.

Fuente original de la imagen Workshop Coffee

Publicidad en interfaces de voz

Aunque la publicidad no es la opción preferida por las grandes plataformas conversacionales, están permitidas las menciones a marcas con muchas condiciones. En el artículo cómo hacer publicidad en interfaces de voz ahondo más en la problemática y en los diferentes formatos.

Ahora mismo no existe ninguna plataforma como Google Ads para voz y los espacios no están tan definidos como en internet o en general en el mundo audiovisual. No ayuda el hecho de que no haya datos exactos de uso, ni segmentación por usuarios, fundamental en el mundo publicitario. VoiceLabs intentó crear una plataforma similar, pero los cambios en las políticas de Google y Alexa les obligaron a desistir en su intento.

Los datos que un creador de una experiencia de voz maneja son el número de usuarios únicos y su recurrencia. Combinado con la temática de su Skill o Action, pueden ayudarle a hacer una estimación de impacto, que será necesaria a la hora de vender algún espacio de publicidad dentro de su interacción.

Si te planteas implementar publicidad en tu interacción, échale un ojo a las políticas de la plataforma para evitar caer en propuestas no permitidas.

Developer Rewards en Alexa

Es una práctica exclusiva de Amazon Alexa por la cual retribuye a ciertos desarrolladores con una compensación económica. El cálculo de la retribución parece basada en el número de usuarios, pero la fórmula no es pública y parece que varía según el país en el que la Skill esté publicada.

Esta compensación se trata de una inversión de Amazon para incentivar la creación de buen contenido y no está respaldada por ningún ingreso que la compañía obtenga gracias a esas experiencias. Este hecho hace pensar que puede ser un formato que acabe desapareciendo con el tiempo.

Las cantidades que los desarrolladores reciben también son desconocidas, aunque algunos artículos hablan de que los beneficios pueden ir desde los 5.000$/mes en Estados Unidos para las Skills más populares a unos pocos dólares.

No todos los países ni todas las modalidades de Skills participan en el programa de Developer Rewards, por lo que la mejor forma de saber si puedes aplicar es consultar la documentación oficial.

Venta de bienes digitales en Alexa y Google

También conocido como In-Skill Purchase en Alexa o como Transactions en Google Assistant, consiste en la venta de items que enriquecen la experiencia de la propia interacción de voz. Los pagos permitidos van desde los 0,99 €/$/£ a los 99,99 €/$/£.

Tanto Google como Alexa comparten el tipo de bien que se puede adquirir, quedando limitado a suscripciones (ej.: pago recurrente por acceso a un tipo de contenido), consumibles (ej.: compra de un item en un juego que puedes gastar) o compras únicas (ej.: compra de un audiolibro que forma parte de tu biblioteca de forma indefinida).

Existen muchas expectativas en torno a este modelo como fuente principal de ingresos para desarrolladores y creadores e incluso para las propias plataformas. A pesar de ello no hay documentadas cantidades concretas sobre cuánto dinero se puede llegar a ganar.

Si quieres puedes consultar mis recomendaciones a la hora de decidir qué estrategia seguir con In-Skill Purchase en tu negocio.

Reducción de costes a través de las interfaces de voz

De manera menos directa que los casos anteriores, las interfaces de voz están fuertemente ligadas al aumento de beneficios mediante la reducción de costes en procesos fáciles de automatizar. Desde el tradicional uso de los IVR, las tecnologías de voz se han utilizado para aligerar los procesos y costes de atención al cliente, permitiendo respuestas inmediatas a situaciones de bajo impacto y reduciendo problemas de escalabilidad.

Algunos reportes hablan de ahorros de hasta el 30 % en costes de atención al cliente y otros de que el 70% de los usuarios reemplazaran sus visitas a tiendas físicas gracias al uso de asistentes de voz. Aun así parece pronto para consolidar las diferentes cantidades.

Foto por Annie Spratt en Unsplash

Conclusiones

Estamos en un momento muy temprano para las interfaces de voz, lo cual nos permite y nos obliga a probar diferentes modelos de negocio. La obtención de beneficios y la creación de modelos de negocio sostenibles, es una preocupación existente a nivel global y que a día de hoy carece de una respuesta única. También es pronto para destacar un caso de éxito claro que marque el camino para el resto.

¿Qué modelo de negocio estás probando en interfaces de voz? Te leo en los comentarios.

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Imagen de cabecera por Giorgio Trovato en Unsplash